Korzystając z serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://brenekerhomecare.com oraz z usług świadczonych przez "DAY SPA" Nina Dulińska-Wilk, Użytkownik akceptuje postanowienia niniejszego regulaminu. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi zasadami przed dokonaniem rezerwacji lub złożeniem zapytania.
1. Definicje
Dla potrzeb niniejszego regulaminu poniższym pojęciom nadaje się następujące znaczenie:
- Serwis – strona internetowa "DAY SPA" Nina Dulińska-Wilk dostępna pod adresem https://brenekerhomecare.com, prezentująca ofertę usług domowych, umożliwiająca składanie zapytań i rezerwacji terminów.
- Usługodawca – "DAY SPA" Nina Dulińska-Wilk, podmiot świadczący usługi związane z utrzymaniem domu, w szczególności usługi sprzątania, drobnych napraw, pielęgnacji otoczenia oraz rutynowej opieki nad nieruchomością.
- Klient – osoba fizyczna lub inny podmiot uprawniony do korzystania z usług Usługodawcy, składający zapytanie, dokonujący rezerwacji lub zawierający umowę o świadczenie usług za pośrednictwem Serwisu, telefonicznie lub inną uzgodnioną drogą komunikacji.
- Usługi – usługi związane z utrzymaniem domu, w tym w szczególności: sprzątanie wnętrz, pomoc w drobnych naprawach, prace porządkowe na zewnątrz budynku, sezonowa pielęgnacja otoczenia, rutynowa opieka nad nieruchomością oraz inne usługi domowe opisane w Serwisie.
- Pakiety usług – z góry zdefiniowane zestawy usług świadczonych na rzecz Klienta, obejmujące określony zakres prac, częstotliwość wizyt oraz warunki cenowe, opisane w Serwisie lub indywidualnie ustalone z Klientem.
- Umowa – umowa o świadczenie usług zawierana pomiędzy Usługodawcą a Klientem, na podstawie potwierdzonej rezerwacji terminu, zaakceptowanej oferty lub przyjętego zlecenia.
- Rezerwacja – zgłoszenie zapotrzebowania na wykonanie Usług w określonym terminie i zakresie, dokonane przez Klienta za pośrednictwem formularzy dostępnych w Serwisie, telefonicznie lub inną formą kontaktu.
- Dane osobowe – wszelkie informacje umożliwiające identyfikację Klienta, przetwarzane przez Usługodawcę w związku ze świadczeniem Usług, w szczególności: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres wykonywania Usług.
2. Zakres oferowanych usług
1. "DAY SPA" Nina Dulińska-Wilk świadczy praktyczne i kompleksowe usługi związane z utrzymaniem domu, w szczególności:
- sprzątanie wnętrz (m.in. odkurzanie, mycie podłóg, czyszczenie kuchni i łazienek, porządkowanie wybranych przestrzeni),
- drobne naprawy w domu (np. montaż drobnego wyposażenia, podstawowe prace naprawcze, niewymagające specjalistycznych uprawnień),
- pielęgnacja otoczenia budynku (m.in. porządkowanie tarasów, balkonów, wejść, podstawowe prace ogrodowe w uzgodnionym zakresie),
- rutynowa opieka nad nieruchomością (np. doglądanie domu podczas nieobecności właściciela, podstawowe czynności kontrolne),
- wsparcie domowe dostosowane do bieżących potrzeb Klienta, opisane w ofertach indywidualnych lub pakietach usług.
2. Szczegółowy opis wybranych kategorii usług znajduje się w Serwisie na stronach Sprzątanie, Konserwacja i utrzymanie, Drobne naprawy oraz w zakładce Usługi.
3. Zakres konkretnego zlecenia każdorazowo jest doprecyzowywany z Klientem przed zawarciem Umowy – poprzez formularz rezerwacji w Serwisie, kontakt telefoniczny, e-mailowy lub inne ustalone kanały komunikacji.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji usług wykraczających poza standardowy charakter usług domowych (np. wymagających specjalistycznych uprawnień, szczególnych środków bezpieczeństwa lub sprzętu ciężkiego), a także w sytuacjach, w których wykonanie usługi mogłoby naruszać przepisy prawa lub zagrażać bezpieczeństwu.
5. Informacje dotyczące przykładowych realizacji, opinii i referencji mogą być prezentowane w Serwisie w formie studiów przypadków lub rekomendacji klientów, w celu zwiększenia transparentności i wiarygodności oferty.
3. Zasady rezerwacji oraz płatności
1. Rezerwacji usług można dokonywać w szczególności poprzez:
- formularz rezerwacyjny dostępny w zakładce Rezerwacja,
- formularz kontaktowy w zakładce Kontakt,
- kontakt telefoniczny lub e-mailowy na dane wskazane w Serwisie.
2. Dokonanie rezerwacji wymaga podania przez Klienta co najmniej danych umożliwiających kontakt zwrotny oraz adresu, w którym usługa ma zostać wykonana, a także wstępnego opisu zapotrzebowania.
3. Po otrzymaniu rezerwacji Usługodawca potwierdza jej przyjęcie lub proponuje alternatywny termin, zakres lub sposób realizacji usługi. Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji przez Klienta warunków przedstawionych przez Usługodawcę (w tym terminu, zakresu i ceny).
4. Ceny usług mogą być prezentowane w Serwisie orientacyjnie – ostateczna wycena jest ustalana indywidualnie w zależności od zakresu, częstotliwości oraz lokalizacji zlecenia. Informacje o typowych rozwiązaniach i pakietach znajdują się w zakładce Pakiety.
5. "DAY SPA" Nina Dulińska-Wilk oferuje możliwość korzystania z:
- pojedynczych, jednorazowych zleceń,
- cyklicznych planów utrzymania domu (np. tygodniowych, dwutygodniowych, miesięcznych wizyt),
- pakietów usług przygotowanych z myślą o stałej obsłudze nieruchomości.
6. Dostępne metody płatności (np. płatność gotówką po wykonaniu usługi, przelew na rachunek bankowy, inne formy płatności bezgotówkowej) są każdorazowo komunikowane Klientowi podczas ustalania warunków współpracy i mogą być opisane w Serwisie.
7. W przypadku niektórych usług lub pakietów "DAY SPA" Nina Dulińska-Wilk może wymagać przedpłaty lub zadatku, o czym Klient zostanie poinformowany przed ostatecznym potwierdzeniem rezerwacji.
8. Brak płatności w uzgodnionym terminie może skutkować wstrzymaniem realizacji Usług lub odmową przyjęcia kolejnych zleceń, o czym Klient zostanie poinomiony drogą elektroniczną lub telefoniczną.
4. Realizacja usług i obowiązki stron
1. Usługodawca zobowiązuje się do wykonania usług z należytą starannością, zgodnie z dobrą praktyką branżową, ustalonym zakresem zlecenia oraz zasadami bezpieczeństwa.
2. Usługi są realizowane w uzgodnionym terminie i przedziale godzinowym, w miejscu wskazanym przez Klienta. W przypadku wystąpienia okoliczności uniemożliwiających terminowe wykonanie usługi Usługodawca zobowiązuje się do niezwłocznego kontaktu z Klientem i zaproponowania nowego terminu.
3. Klient zobowiązany jest do:
- zapewnienia dostępu do lokalu lub terenu, na którym mają być wykonane usługi, w uzgodnionym czasie,
- przekazania rzetelnych i kompletnych informacji dotyczących stanu nieruchomości oraz szczególnych wymagań lub ograniczeń,
- zapewnienia bezpiecznych warunków pracy, w tym poinformowania o potencjalnych zagrożeniach (np. awaria instalacji, śliskie powierzchnie),
- współpracy z Usługodawcą w zakresie niezbędnym do prawidłowej realizacji zlecenia.
4. Jeśli charakter usługi tego wymaga, strony mogą uzgodnić, czy do realizacji prac wykorzystywane będą środki i sprzęt Usługodawcy, czy środki i sprzęt Klienta. Informacja o tym powinna zostać podana przed rozpoczęciem realizacji zlecenia.
5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprawidłowego stanu technicznego nieruchomości, instalacji lub wyposażenia, o którym nie został poinformowany przed rozpoczęciem prac, ani za szkody powstałe wskutek nieprzestrzegania zaleceń przez Klienta.
6. Klient zobowiązany jest do niezwłocznego zgłaszania wszelkich zastrzeżeń co do sposobu wykonania usługi – najlepiej bezpośrednio po zakończeniu wizyty lub nie później niż w terminie uzgodnionym w dalszej części regulaminu w sekcji dotyczącej reklamacji.
5. Anulowanie zamówień i zmiany terminów
1. Klient ma prawo do anulowania rezerwacji lub zmiany terminu realizacji usługi, z zastrzeżeniem poniższych zasad.
2. Informację o chęci anulowania lub zmiany terminu Klient powinien przekazać Usługodawcy jak najszybciej, za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w zakładce Kontakt.
3. Usługodawca może określić minimalny termin, w jakim możliwe jest bezkosztowe anulowanie lub przełożenie wizyty (np. 24–48 godzin przed planowaną realizacją). Szczegółowe zasady mogą być wskazane w treści indywidualnej oferty lub potwierdzeniu rezerwacji.
4. W przypadku anulowania zlecenia po upływie uzgodnionego minimalnego terminu, Usługodawca może naliczyć opłatę rekompensującą poniesione koszty organizacyjne (np. dojazd, blokadę terminu), o której Klient zostanie poinformowany przed zawarciem Umowy.
5. Jeżeli rezerwacja była związana z obowiązkiem dokonania przedpłaty lub zadatku, zasady zwrotu środków w razie anulacji zostaną określone w potwierdzeniu rezerwacji lub odrębnych ustaleniach z Klientem, z poszanowaniem powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
6. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany terminu realizacji usługi z ważnych powodów organizacyjnych, zdarzeń losowych lub siły wyższej (np. nagła niedyspozycja personelu, niesprzyjające warunki atmosferyczne uniemożliwiające wykonanie prac zewnętrznych). W takim przypadku Klient zostanie niezwłocznie poinformowany i zaproponowany zostanie nowy, możliwie najszybszy termin.
6. Reklamacje i procedura zgłaszania uwag
1. Klient ma prawo zgłaszać reklamacje oraz wszelkie uwagi dotyczące sposobu realizacji usług "DAY SPA" Nina Dulińska-Wilk.
2. Reklamację lub zastrzeżenia zaleca się zgłosić niezwłocznie po zaobserwowaniu nieprawidłowości, najlepiej w terminie do kilku dni roboczych od zakończenia realizacji danej usługi, aby umożliwić sprawne wyjaśnienie sytuacji.
3. Reklamacje można zgłaszać w szczególności poprzez:
- formularz kontaktowy dostępny w Serwisie w zakładce Kontakt,
- wiadomość e-mail na adres wskazany w Serwisie,
- kontakt telefoniczny pod numerem podanym w danych kontaktowych Usługodawcy.
4. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:
- danych identyfikujących Klienta,
- daty i miejsca realizacji usługi,
- opisu zastrzeżeń lub stwierdzonych nieprawidłowości,
- ewentualnej dokumentacji pomocniczej (np. zdjęcia, dodatkowe informacje).
5. Usługodawca podejmuje działania zmierzające do rozpatrzenia reklamacji w rozsądnym terminie, z uwzględnieniem charakteru zgłoszenia. O odpowiedzi oraz ewentualnej propozycji rozwiązania (np. poprawki, częściowego rabatu) Klient zostanie poinformowany w wybranej formie kontaktu.
6. Zgłoszenie reklamacji nie zwalnia Klienta z obowiązku uregulowania należności za usługi wykonane zgodnie z Umową, chyba że strony ustalą inaczej lub obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
7. Ochrona danych osobowych i polityka prywatności
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest "DAY SPA" Nina Dulińska-Wilk, który przetwarza dane osobowe w związku z obsługą zapytań, rezerwacją terminów, realizacją usług oraz prowadzeniem bieżącej komunikacji z Klientami.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z przepisami o ochronie danych osobowych oraz z wewnętrzną polityką prywatności Usługodawcy.
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym informacje o celach i podstawach prawnych przetwarzania, okresach przechowywania danych, prawach osób, których dane dotyczą, a także o stosowanych środkach bezpieczeństwa, zostały opisane w odrębnym dokumencie – Polityce prywatności – dostępnym w Serwisie.
4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz może być niezbędne do skutecznego skorzystania z określonych funkcji Serwisu (np. formularza rezerwacyjnego) lub do zawarcia i realizacji Umowy o świadczenie usług.
5. Klient ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do złożenia skargi do właściwego organu nadzorczego, jeżeli uzna, że przetwarzanie jego danych narusza przepisy prawa.
8. Postanowienia końcowe
1. Niniejszy regulamin obowiązuje od momentu jego opublikowania w Serwisie i ma zastosowanie do wszystkich umów o świadczenie usług zawieranych od dnia publikacji, chyba że w indywidualnej ofercie uzgodniono inaczej.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie, w szczególności w razie rozwoju oferty, zmian w sposobie świadczenia usług lub zmian wynikających z obowiązujących przepisów prawa. Zaktualizowana treść regulaminu będzie każdorazowo udostępniana w Serwisie pod niniejszym adresem.
3. Do umów zawieranych pomiędzy Klientem a "DAY SPA" Nina Dulińska-Wilk stosuje się prawo polskie. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
4. Wszelkie spory wynikłe na tle stosowania niniejszego regulaminu lub realizacji usług Strony będą starały się w pierwszej kolejności rozwiązywać polubownie, w drodze bezpośrednich ustaleń. W razie braku porozumienia spór może zostać poddany rozstrzygnięciu właściwego sądu powszechnego.
5. W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących regulaminu, zasad świadczenia usług, rezerwacji lub płatności, Klient może skontaktować się z "DAY SPA" Nina Dulińska-Wilk za pośrednictwem formularza w zakładce Kontakt lub przy użyciu danych kontaktowych podanych w Serwisie.
Masz pytania dotyczące regulaminu lub usług?
Skontaktuj się z nami, aby uzyskać wyjaśnienia, dopasować pakiet usług lub od razu zaplanować wizytę w Twoim domu.